Ecosistema digital para la supermigración de app
Itaú / EBAC
Propuse orientaciones para que el cliente encontrara funciones conocidas y siguiera el cambio a una nueva app bancaria.
Modo Espejo: encontrar y completar una tarea.
Pantallas del proyecto en secuencia, no una grabación del prototipo.
Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
Traductor de FuncionesEl caso en pocas palabras
- El problema
- Cuando las funciones cambiaban de app, el cliente tenía que encontrarlas de nuevo y seguir la atención en canales separados.
- Mi papel
- Diseñadora UX/UI
- La decisión
- Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
- Lo que observé
- Cuatro participantes reales y una sesión simulada generaron 19 hallazgos priorizados en dos tareas.
- Por qué importa para el negocio
- Quería que el cliente encontrara sus tareas habituales y entendiera qué había cambiado. Aún habría que probar si eso reduciría las consultas de soporte o el abandono.
- Lo que no se midió
- El proyecto es académico y no se lanzó. Las sesiones señalaron problemas para revisar; no midieron una tasa de fallo ni resultados de negocio.
Entregas y métodos
Propuesta académica de ecosistema con 104 tokens, 27 componentes y un backlog de validación priorizado.
Analicé materiales públicos, mapeé los canales y probé prototipos. Las sesiones me ayudaron a encontrar inconsistencias antes de aplicar la identidad visual.
Ayudar a los clientes durante la migración de app.
En este proyecto académico individual de EBAC, exploré cómo la migración de una app bancaria puede preservar rutinas y comunicar los cambios con claridad.
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Entregado y defendido en 2026, sin implementación en producción. Cuatro productos propuestos cubren móvil, banca por internet y reloj, cada canal con un papel específico.
¿Dónde está la función que usaba cada día?
Analicé tres situaciones que podrían dejar al cliente sin respuestas: una función que cambió de lugar, un cargo sin explicación y una cola de atención sin actualizaciones.
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Necesitaba colocar la orientación junto a las tareas habituales del cliente, sin pedirle que encontrara otro acceso de soporte.
Combiné quejas públicas con relatos de cuatro clientes.
La investigación documental examinó quejas públicas. Un cuestionario asíncrono reunió relatos de cuatro clientes habituales sobre continuidad funcional.
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Los cuatro participantes hablaron de continuidad de las funciones. La persona de transparencia se construyó solo con materiales públicos; todavía no había investigado ese perfil directamente.
Asigné un destino a cada una de las ocho necesidades.
Mapeé cada necesidad a un producto: Modo Espejo, Radar de Cambios, Panel de Transición y Línea de Tiempo Única. La matriz de canales precedió a las pantallas.
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Descarté el rediseño visual genérico y ampliar el cashback porque no respondían a las necesidades documentadas. Las entradas de tareas existentes conducen al ecosistema.
Tarea existente → Centro compartido → Apoyo contextual
Un ecosistema propuesto que conecta cuatro productos en tres canales.
La línea de tiempo contradecía el título del caso.
Cinco sesiones en dos tareas generaron 19 hallazgos priorizados. Cuatro participantes volvieron a participar; la quinta sesión se simuló a partir de la persona documental.
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Un título de caso cerrado contradecía el historial en curso en la misma pantalla. Lo corregí antes de la identidad visual. Los hallazgos no equivalen a una tasa estadística de fallo.
Una base común para móvil, web y reloj.
La propuesta incluye 12 entregables por producto y canal, 104 tokens en tres capas y 27 componentes. La accesibilidad orientó los controles táctiles y el color desde la base.
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El caso documenta comprobaciones WCAG 2.2 y controles táctiles de 44 × 44. La secuencia presenta pantallas del prototipo proporcionado; no es una grabación de una función bancaria lanzada.
SuperApp: versiones de la página inicial
Pantallas del prototipo académico, en portugués. El banco no lanzó este proyecto.
Web: seguimiento y cierre del caso
Pantallas del prototipo académico, en portugués. El banco no lanzó este proyecto.
Reloj: avisos breves y estado
Pantallas del prototipo académico, en portugués. El banco no lanzó este proyecto.
Modo Espejo: encontrar y completar una tarea.
Pantallas del proyecto en secuencia, no una grabación del prototipo.
Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
Traductor de FuncionesInestabilidad y Modo de Rescate.
Pantallas del proyecto en secuencia, no una grabación del prototipo.
Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
Inestabilidad parcialRadar de Cambios: preparar una función que cambió.
Pantallas del proyecto en secuencia, no una grabación del prototipo.
Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
Aviso de cambio · Paso 1Radar de Cambios: entender y reclamar un cargo.
Pantallas del proyecto en secuencia, no una grabación del prototipo.
Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
Extracto explicadoPanel de Transición: seguir la migración.
Pantallas del proyecto en secuencia, no una grabación del prototipo.
Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
Estado de la transiciónLínea de Tiempo Única: consultar el caso reciente.
Pantallas del proyecto en secuencia, no una grabación del prototipo.
Distribuí ocho necesidades entre cuatro productos propuestos y definí qué haría el cliente en móvil, web y reloj antes de diseñar las pantallas.
Consulta rápida del casoVer la galería completa de pantallas
Lo que revisaría y probaría después.
Defendí la propuesta académica con una lista priorizada de problemas por revisar. No se implementó en el banco, así que no pude evaluar una migración real.
- Observado en la validación
- Cuatro participantes reales y una sesión simulada generaron 19 hallazgos priorizados en dos tareas.
- Lo que podría aportar al negocio
- Quería que el cliente encontrara sus tareas habituales y entendiera qué había cambiado. Aún habría que probar si eso reduciría las consultas de soporte o el abandono.
- Lo que mediría después
- Buscaría participantes reales del perfil de transparencia y confianza, revisaría los problemas priorizados y repetiría las pruebas de tareas y comprensión del estado de migración.
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Empezaría investigando directamente el perfil de transparencia y confianza. El proyecto me mostró la importancia de definir qué ocurre cuando el cliente pasa de un canal a otro.